Ответы на часто задаваемые вопросы

01

О работе Сервиса

Коротко о наших принципах работы

Что такое сервис Consollex?

Сервис Consollex – это инструмент по импорту сборных грузов в Россию с использованием веб-интерфейса. Основная идея Consollex заключается в предоставлении Клиенту возможности получить низкую цену на доставку груза, благодаря автоматизации общения между Экспедитором и Клиентом и сокращением таким образом дополнительных затрат времени и финансовых издержек.

Вы стартап?

Упаси Вас Бог связаться со стартапом. Стартап – это лотерея по проверке гипотез. Consollex – это отработанная технология доставки сборных грузов с предельной автоматизацией процесса общения между клиентами. Мы компания, входящая в логистическую группу, возраст которой составляет на текущий год 10 лет. Все это время наша группа компаний с офисами в Москве, Литве, Германии и Гонконге развивала операции в нише импорта сборных грузов в Россию. Созданные нами программные решения, а также детальная проработка требований к операциям на складах, к движению транспорта, к коммуникации с клиентами, позволила нам создать сервис Consollex.

Сколько стоит?

Наше ценовое предложение сформировано на базе актуальных цен на доставку сборных грузов с учетом как стоимости обработки на промежуточных складах, так и расходов по прибытии. Мы не работаем «в ноль» или «в минус» как некоторые отделы продаж транспортных компаний при своих первых сделках с новым клиентом, поэтому Вы можете встретить на рынке предложение ниже расчета, полученного на сайте Consollex.ru. Однако цены Consollex не растут, спустя время, а всегда остаются в пределах тарифной сетки. Спасибо автоматизации – она не умеет «накидывать сверху» постоянным клиентам.

Как с Вами встретиться?

Предпочтительный способ связи с нами – электронная почта. Мы также можем проконсультировать Вас по телефону, но там вы не найдете никаких руководителей или начальников: на звонки отвечают операторы. Если у Вас большой вопрос или предложение о сотрудничестве – пишите. Вся почта находится под контролем руководства Consollex, поэтому письмо достигнет именно того сотрудника, который решит для Вас возникший вопрос.

Может ли у одной компании быть несколько пользователей?

На текущий момент мы работаем с одним пользователем-представителем от каждого юридического лица. В самое ближайшее время мы планируем доработать личный кабинет компании, чтобы позволить создавать нескольких представителей Клиента-юридического лица. Пожалуйста, напишите нам, если это актуально для Вас.

02

О нашей логистике

На что стоит обратить внимание

Моя логистика сборных грузов специфична, я не могу пользоваться Вашей системой.

Напишите нам, пожалуйста. Мы знаем, что конструкции бизнес-процессов могут быть разными, поэтому отреагируем на Ваше сообщение и предложим вариант. Кроме того, именно Вы можете стать тем фактором, который подтолкнет нас к полезной доработке функционала системы.

Какие маршруты доставки Вы предлагаете?

На данный момент Consollex предлагает наиболее популярное на рынке направление импорта сборных грузов: из стран Европы на СВХ в зоне действия Московской областной таможни. В самое ближайшее время мы начнем доставлять грузы на СВХ Смоленской таможни, Тверской таможни и Северо-Западного таможенного управления в непосредственной близости от Санкт-Петербурга.

Также, спешим сообщить, что мы планируем добавить калькулятор для расчета стоимости доставки сборных грузов из Китая в Россию. Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

Где мой груз?

Сказать где именно Ваш груз в эту минуту мы не можем. Так же, как предсказания кукушки в лесу редко сходятся с действительностью. Но мы можем с точностью до дня сказать, когда он прибудет на следующую маршрутную точку. Информация о статусе груза всегда доступна в разделе «Мои заявки» в Личном Кабинете.

Также, при смене статуса груза мы всегда направляем письмо с уведомлением. Если Вы хотите получать информирование на почту по всем своим грузам каждый день, то включите эту опцию в настройках своего профиля.

Почему Вы не даете номера машины, которая заберет груз?

Это очень хороший вопрос, спасибо за него. Дело в том, что отгрузка сборных грузов – это сложное сочетание действий по согласованию отгрузки с поставщиком и диспетчеризации машин. Забронировать конкретное транспортное средство за 2 дня до прибытия невозможно, если только это не «частник». Мы работаем с надежными транспортными компаниями, которые имеют большой парк машин. Передайте своему поставщику данные нашего уполномоченного агента и попросите согласовать все детали с ним. Мы гарантируем, что наш агент договорится с поставщиком. Для Вашего спокойствия мы поставим Ваш адрес в копию всей переписки с поставщиком.

Мой груз еще не забрали. В чем причина?

Отгрузка товара может быть отложена по нескольким причинам. Первая – груз не готов: не оплачен, не упакован, не оформлена экспортная декларация или же поставщик не подтверждает дату для подачи транспорта. Вторая – поставщик не отвечает на письма по электронной почте. В таком случае мы пишем письмо Вам с просьбой проверить контакты поставщика. По звонку мы транспорт не подаем, это строго. Третья – груз готов в начале недели, в то время как рейсы со сборными грузами традиционно уходят в конце недели. Оптимально для любой страны отгрузки, чтобы Ваши грузы были готовы в среду или четверг. Подробнее об этом читайте в статье «Как работает календарь сроков доставки сборных грузов в Европе» в нашем Журнале.

Какие задержки в пути могут возникнуть?

Срок доставки вашего груза может вырасти, если заявленные параметры груза будут значительно отличаться от фактических – придется разбираться с причинами и принимать решения. Обычно мы делаем это без потери времени, но иногда приходится останавливать процесс. Также, на срок доставки влияет пограничный контроль грузового транспорта. Если у таможенных органов есть подозрения в недостоверности сведений хотя бы одному из грузов в транспортном средстве, то приостанавливается вся партия.

Мы решаем эти вопросы оперативно, но просим быть предельно внимательными в предоставлении документов на товар.

03

О грузах

Обязательно нужно знать

Типы грузов, принимаемые к перевозке

Consollex работает со сборными грузами, поэтому грузовые партии нашего сервиса должны составляться таким образом, чтобы все грузы были доставлены в целости и сохранности.

Именно поэтому мы принимаем к перевозке все типы грузов, за исключением следующих:

  1. опасные грузы 1, 2, 6 и 7 класса опасности;
  2. грузы, требующие соблюдения температурного режима, отличного от сезонных температурных норм;
  3. грузы, требующие ветеринарного контроля на границе Таможенного Союза или Российской Федерации;
  4. скоропортящиеся грузы, требующие ускоренной доставки в пункт назначения;
  5. грузы, являющиеся живыми существами;
  6. продукты сельскохозяйственной или животноводческой отрасли.

Мы готовы порекомендовать Клиентам партнеров для оказания качественных услуг по перевозке вышеуказанных грузов. Напишите нам, указав в теме «Запрос по специфическому грузу»

Сможете поставить мои грузы друг на друга?

Сервис Consollex не принимает на себя ответственность за штабелирование грузов. Это значит, что мы не будем ставить друг на друга те грузовые места, которые не стал штабелировать Грузоотправитель.

При этом, мы с готовностью примем к перевозке места, которые были поставлены в несколько ярусов Грузоотправителем.

При указании грузовых параметром в Заявке Вам нужно указать только те места, которые будут стоять в нижнем ярусе, а также общую высоту грузового штабеля.

Информацию об общем количестве грузовых мест и порядке штабелирования обязательно укажите в поле «Специфика груза» - так мы сможем разобраться в тонкостях загрузки и повторить ее на складе консолидации.

04

О цене

О самом важном

Цены.

Наше ценовое предложение сформировано на базе актуальных цен на доставку сборных грузов с учетом как стоимости обработки на промежуточных складах, так и расходов по прибытии. Мы не работаем «в ноль» или «в минус» как некоторые отделы продаж транспортных компаний при своих первых сделках с новым клиентом, поэтому Вы можете встретить на рынке предложение ниже расчета, полученного на сайте Consollex.ru. Однако цены Consollex не растут, спустя время, а всегда остаются в пределах тарифной сетки. Спасибо автоматизации – она не умеет «накидывать сверху» постоянным клиентам.

Какие условия оплаты?

Наш сервис работает по предоплате. Это не значит, что мы «не ударим палец о палец», пока не увидим деньги на счету. Мы примем заявку, свяжемся с отправителем и начнем все необходимые согласования. Параллельно выставим счет и будем ждать оплаты в срок, указанный в Оферте. Если не получим, то просто приостановим действия по Заявке до получения оплаты. Получим – сразу же возобновим работу с новой силой. Некоторые расходы мы выставляем в момент прибытия груза на СВХ в Российской Федерации. Нам кажется, что платить вовремя – это хороший тон.

У меня вместо цены указано «По запросу». Почему так происходит?

Если при расчете вместо цены Вы видите надпись: «По запросу», то возможны два варианта. Первый – регион доставки не покрыт тарифной сеткой и требует дополнительной проработки. Второй – размеры одного из грузовых мест превышают одно из предельных значений 400х245х245 см (ДхШхВ), и наш калькулятор не может точно посчитать стоимость дополнительных расходов. В любом случае, если Вы видите «По запросу», то просто нажмите «Отправить запрос» - мы ответим Вам в течение часа и будем очень благодарны за обратную связь.

Можно ли сохранить расчет в виде коммерческого предложения?

На текущий момент эта функция находится в разработке, но в самое ближайшее время она будет доступна. Вы сможете сохранять расчеты в виде коммерческих предложений в PDF-формате с полной детализацией условий доставки грузов.

Мне нравятся цены Consollex, но не устраивают сроки доставки.

Указанные нами сроки доставки указаны без лишнего оптимизма. Мы указываем их с учетом десятилетней практики. Однако, мы готовы ускориться, если будем знать больше конкретики. Пожалуйста, напишите свои пожелания и опишите, как выстроен календарь ваших отгрузок. Мы обязательно предложим вариант.